28 listopada 2019 w Bydgoszczy
CUSTOMER EXPERIENCE
Z WIELU PERSPEKTYW
Czas pozostały do konferencji
Dzień(s)
:
Godzina(y)
:
Minut(y)
:
Sekund(y)
Media Experience – dlaczego warto wziąć udział?

ZAINSPIRUJ SIĘ
prelekcje prezentujące
rozwiązania biznesowe

SKORZYSTAJ Z NASZEGO DOŚWIADCZENIA
możliwość poznania
firmy od kuchni

NETWORKING
szansa na nawiązanie
kontaktów biznesowych

UZYSKAJ KONKRETNE ROZWIĄZANIA
przedstawienie pomysłów i praktycznych wskazówek
O WYDARZENIU
Konferencja Media Experience powstała z chęci dzielenia się doświadczeniem z innymi.
Wraz z naszymi partnerami przedstawimy Państwu kulisy prowadzonych wspólnie projektów i podzielimy się wiedzą w zakresie wdrażania i prowadzenia specjalistycznych kampanii.
Zainspirujemy nowymi rozwiązaniami i otwarcie opowiemy o trudnościach, ponieważ praca nad projektami nie składa się tylko z sukcesów.
PRELEGENCI
Anita Kubanek
Wykładowca/adiunkt na Uniwersytecie Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy. Doktor nauk prawnych. Posiada doświadczenie w obszarach: PR, HR, marketing oraz organizacja i zarządzanie. Uczestniczka licznych projektów unijnych mających na celu podwyższenie kompetencji dydaktycznych i wykorzystania nowoczesnych technik w dydaktyce. W pracy dyplomowej na studiach menadżerskich prowadziła badania nad pokoleniami na rynku pracy i ich motywowaniem. Z zamiłowania podróżniczka, miłośniczka motoryzacji, mocnej literatury.
akubanek@ukw.edu.pl
Patryk Czarnota
Obecnie pełni funkcję Dyrektora Operacyjnego w spółce Team4U. Jest osobą odpowiedzialną za efektywne prowadzenie projektu SIMAPKA – nowoczesnego rozwiązania, dającego możliwość sprawnej i bezpiecznej rejestracji kart SIM. Jest praktykiem, który czynnie uczestniczył w tworzeniu aplikacji i sukcesie jej wdrożenia. W wolnych chwilach oddaje się crossfitowi i wspinaczce po górach. Podczas warsztatów poprowadzi prelekcję na temat budowy doświadczeń klienta od podstaw.
pczarnota@team4you.pl
Adam Stachulski
Dyrektor Obsługi i utrzymania Klienta w Eden SPRINGS. Zajmuje się również podnoszeniem satysfakcji Klientów. Karierę zawodową rozpoczął w 1998 roku i przez lata zdobywał doświadczenie na stanowiskach menadżerskich w branży telekomunikacyjnej (T-mobile, Orange). Do jego najważniejszych sukcesów należą m.in. wprowadzenie na rynek marki Heyah, zarządzanie procesem reklamacji dla 14 milionów klientów T-Mobile czy rozwój zdalnej sprzedaży produktów finansowych we współpracy z Alior Bankiem. W czasie wolnym Adam oddaje się górskim wędrówkom i spełnia się jako fotograf. Jego największą pasją jest motoryzacja. Swój poziom adrenaliny podwyższa zarówno przy pomocy dwóch jak i czterech kółek.
adam.stachulski@pl.edensprings.com
Arkadiusz Gmaj
Zasilił zespół Media System w lutym tego roku. W firmie pełni rolę Dyrektora Zarządzającego, jest odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie wszystkimi projektami naszego Contact Center. Jego życie zawodowe od początku związane jest z obsługą klienta oraz sprzedażą. Posiada bardzo szeroką wiedzę o Contact Center w Polsce, gdyż jako manager dużej korporacji współpracował z większością firm liczących się w tej branży. Bogaty wachlarz doświadczeń związanych z zarządzaniem, jakością i szkoleniami, analizą danych, badaniami satysfakcji klienta oraz wdrażaniem projektów sprawia, że funkcjonowanie Contact Center i procesy w nim zachodzące, nie mają przed nim żadnych tajemnic.
Prywatnie Arek jest fanem kolarstwa oraz biathlonu, ale bywa również na meczach piłki nożnej.
agmaj@mediasystem.pl
Łukasz Kurowski
Łukasz Kurowski – obecnie pracuje w Media System na stanowisku Dyrektora ds. projektów finansowo-ubezpieczeniowych. Swoją karierę zawodową w firmie rozpoczynał jako koordynator, dołączając do zespołu już w pierwszych miesiącach istnienia spółki. Razem z pozostałą częścią załogi budował filary naszej firmy, rozwijając swoje kompetencje i spełniając się jako przełożony. Z wykształcenia pedagog resocjalizacyjny, bezgranicznie oddający się swojej pasji, którą jest podróżowanie. Podczas warsztatów wygłosi prelekcję na temat behawioralnego podejścia do klienta.
lkurowski@mediasystem.pl
Adrian Gorzycki
Fascynuje go internet, szeroko rozumiana komunikacja/marketing oraz nowe technologie.
Prywatnie fan Elona Muska, Conor’a McGregora, Manchesteru United, dobrej książki, zdrowego stylu życia i przeraźliwie boi się pobierania krwi…
AGENDA
10:00 – 10:30
Rejestracja uczestników
10:30 – 10:45
Wprowadzenie i powitanie uczestników
Rafał Rasmus, Prezes Zarządu Media System
oraz Alicja Rasmus, Dyrektor Administracyjny Media System
10:45 – 11:30
Empatyzacja i doświadczenie klienta – kluczowy element strategii biznesowej
Anita Kubanek, Wykładowca/adiunkt na Uniwersytecie Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy
11:30 – 12:15
Sezon na pozytywne relacje! – jak budowanie pozytywnych doświadczeń z klientem B2B wpływa na sukces projektu
Adam Stachulski, Dyrektor Obsługi i utrzymania Klienta w Eden SPRINGS
oraz Arkadiusz Gmaj, Dyrektor Zarządzający w Media System
12:15 – 13:00
W słowie klucz – jak słuchać klienta aby spełnić jego oczekiwania
Łukasz Kurowski, Dyrektor ds. finansowo-ubezpieczeniowych w Media System
13:00 – 13:30
Lunch
13:30 – 14:15
SIMAPKA – jak budujemy doświadczenie klienta w punktach sprzedaży
Patryk Czarnota, Dyrektor Operacyjny w spółce Team4U
14:15 – 15:00
Panel dyskusyjny
Rafał Rasmus, Prezes Zarządu Media System
Gość specjalny – Adrian Gorzycki
15:00 – 15:15
Zakończenie
POPRZEDNIA EDYCJA
W czerwcu 2019 w Media System odbyła się druga z cyklu konferencja Media Experience Business and Educational Workshops.
Główną ideą wydarzenia jest dzielenie się wiedzą o zarządzaniu biznesem, a także inspirowanie i ukazanie problemów, z którymi jako firmy spotykamy się na drodze do sukcesu. Jako organizator reprezentujemy wymagającą branżę outsourcingu sprzedaży i każdego dnia mierzymy się z licznymi wyzwaniami. Dążymy do tego, aby Media Experience w swojej formie było swoistym warsztatem i panelem do wymiany doświadczeń. Edycja czerwcowa poruszyła bardzo ważną kwestię – motywację pokolenia Z. Ciekawe prelekcje doskonałych praktyków, zaskakujące tematy i rozwiązania, wszechobecny co-working – to cechy które budują fundament Media Experience!
Kolejna konferencja już 28 listopada – zapraszamy
OPINIE
ORGANIZATORZY

W Media System od kilku lat z powodzeniem wspieramy naszych Klientów w pomnażaniu zysków i zwiększaniu efektywności prowadzonych działań. Świadczymy usługi Business Process Outsourcing skupiając się wokół Outsourcingu Call Center oraz Outsourcingu Sił Sprzedaży.
Pracujemy dla liderów w swoich branżach opierając swoje działanie o duże doświadczenie w prowadzeniu zespołów sprzedażowych
oraz call center zarówno w kontaktach B2B jak i B2C.
PARTNERZY
Siedziba firmy Media System Sp. z o.o.
ul. Zygmunta Augusta 7
85-082 Bydgoszcz
III piętro w Budynku Dworca Głównego w Bydgoszczy

ALICJA RASMUS
arasmus@mediasystem.pl
692 912 664

Zbigniew Adamek
zadamek@mediasystem.pl
882 049 602