Podstawą każdego Biznesu jest Klient. VI edycja konferencji Media Experience zabierze

Cię w fascynującą podróż po świecie jego doświadczeń. Przyjrzymy im się jednak z całkiem innej perspektywy. Jakiej?

Aby trafić do celu, trzeba mieć dobrą mapę. Oczekiwania Klienta są kolejnymi punktami, które mija się po drodze. Co zrobić, aby podróż przebiegała sprawnie? To proste – trzeba wyznaczyć trasę. Taką, która uwzględnia wszystkie istotne punkty na mapie i prowadzi przez atrakcyjne miejsca. Wyznaczanie trasy w świecie Biznesie nazywa się Strategią.

Podczas VI edycji Media Experience zaproszeni przez nas Prelegenci opowiedzą o tym,

jak tworzyć strategię w Contact Center. Skupimy się na zagadnieniach związanych z obsługą Klienta. Pokażemy na przykładach, jak tworzyć wysoką jakość rozmów naszych Konsultantów.

Serdecznie zapraszamy w czwartek 21 listopada na VI odsłonę Media Experience, która odbędzie się w bydgoskiej siedzibie Media System, przy ul. Zygmunta Augusta 7.

Wykładowca na Uniwersytecie Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy i absolwentka studiów MBA. Specjalizuje się w obszarach zarządzania i marketingu. Swoją historię zawodową zaczynała w przemyśle zbrojeniowym, gdzie zarządzała zespołem oraz współtworzyła strategię Polskiej Grupy Zbrojeniowej. Z zarządzaniem jest niemalże nierozłączna, realizowała i realizuje wiele projektów, w których zarządza zespołami, kompetencjami i zasobami materialnymi. Aktywuje potencjał ludzi i organizacji, podkreślając wagę umiejętności zwinnej adaptacji w świecie VUCA.

Od 2005 roku jego pasją jest contact center. Lubi sprzedawać, pracować z ludźmi i dla ludzi, uczyć ich nowych umiejętności. W branży CC przeszedł wszystkie szczeble kariery, przez konsultanta, trenera, koordynatora zespołów sprzedażowych po koordynatora ds jakości. Obecnie zarządza procesem doskonalenia jakości w kilkunastu projektach w Media System Sp. z o.o. Wieloletnie doświadczenie wykorzystuje przy tworzeniu procesów szkoleniowych, audytowych czy assessment center. Analizuje zagadnienia związane z doświadczeniem klienta. Szeroko współpracuje z partnerami firmy. Prywatnie interesuje się Aikido.

Aneta Lisiak – Ekspert ds. zarządzania współpracą z partnerami. Jest odpowiedzialna za jakość rozmów w CC, z pasją do zapewnienia pozytywnych doświadczeń klientom. Analizuje wskaźniki satysfakcji (NPS) aby podnosić jakość obsługi i budować lojalność klientów.

Ewelina Dziwota - Ekspert ds. zarządzania współpracą z partnerami. Odpowiada za dopasowanie produktów i usług do specyficznych potrzeb klientów. Zależy jej na budowaniu długotrwałych relacji z klientami, opartych na zaufaniu, rzetelności i profesjonalnym podejściu.