V edycja konferencji Media Experience zainspiruje do spojrzenia na kwestie związane z obsługą Klienta z całkiem nowej perspektywy. W dynamicznie zmieniającym się świecie, trzeba zwracać uwagę na każdy detal.

Jeden brakujący element potrafi pogrzebać dobrze zapowiadające się przedsięwzięcie. Na co trzeba zwracać uwagę? Opowiedzą o tym zaproszeni prelegenci.

W tegorocznej edycji Media Experience skupimy się na czterech obszarach, które są kluczowe dla sprawnej obsługi Klienta. Zarządzanie, Współpraca, Technologia i Człowiek – te elementy muszą współgrać, aby możliwy był finalny sukces.

Gwarantujemy, że jubileuszowa odsłona wydarzenia przyniesie odpowiedź na pytanie, jakie kompetencje są potrzebne, aby zapewnić wysokiej jakości obsługę Klienta we współczesnym, cyfrowym świecie. Serdecznie zapraszamy w środę 29 listopada na V odsłonę Media Experience.

Od 2005 roku jego pasją jest contact center. Lubi sprzedawać, pracować z ludźmi i dla ludzi, uczyć ich nowych umiejętności. W branży CC przeszedł wszystkie szczeble kariery, przez konsultanta, trenera, koordynatora zespołów sprzedażowych po koordynatora ds jakości. Obecnie zarządza procesem doskonalenia jakości w kilkunastu projektach w Media System Sp. z o.o. Wieloletnie doświadczenie wykorzystuje przy tworzeniu procesów szkoleniowych, audytowych czy assessment center. Analizuje zagadnienia związane z doświadczeniem klienta. Szeroko współpracuje z partnerami firmy. Prywatnie interesuje się Aikido.

Zatrudnione w Departamencie Budowania Zaangażowania Klientów w Kanałach Zdalnych w mBanku. Aneta Lisiak od ponad dekady wspiera Partnerów zewnętrznych w zakresie jakości oraz skuteczności sprzedaży. W swojej pracy wykorzystuje umiejętności coacha i mentora. Beata Dudzińska dzieli się swoim doświadczeniem zdobytym w ciągu 20 lat pracy w mBanku. Partnerzy zewnętrzni mogą na nią liczyć w sprawach związanych z NPS i jakością. Podczas prelekcji opowiedzą o współpracy z firmami outsourcingowymi na przykładzie wieloletniej kooperacji mBanku i Media System.

Rafał posiada ponad dwudziestoletnie doświadczenie w zarządzaniu sprzedażą i budowie struktur handlowych. Swoje kompetencje rozwija w oparciu o wiedzę, doświadczenie oraz kreatywność. Interesuje się innowacjami oraz wdrażaniem ich w zarządzanych przez siebie przedsiębiorstwach. Rafał po godzinach pracy oddaje się swoim pasjom. Lubi wyzwania nie tylko w życiu zawodowym, dlatego spędza swój czas aktywnie. Trekking po górach, nurkowanie, piesze wycieczki z psim przyjacielem oraz dalekie podróże kamperem – to jego sposób na wewnętrzny reset i wypoczynek.

Wykładowca na Uniwersytecie Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy i absolwentka studiów MBA. Posiada szerokie doświadczenie w obszarach: PR, HR, marketing oraz organizacja i zarządzanie. Swoją historię zawodową zaczynała w przemyśle zbrojeniowym, gdzie zarządzała zespołem. Z zarządzaniem jest niemalże nierozłączna, realizowała i realizuje wiele projektów, w których zarządza zespołami. Od kilku lat z sukcesem prowadzi szkolenia marketingowe i z zarządzania. Team building w organizacjach to dla niej największa radość, bo aktywuje potencjał ludzi.Anita zabierze Was w podróż przez typy osobowości, predyspozycje osobowościowe i zawodowe. Pokaże zależności (wiek, typ osobowości, pokolenie), które wpływają na skuteczność nie tylko w zarządzaniu, ale także w kontakcie z Klientem czy współpracą z innymi.Zdradzi jak dobierać charaktery w zespole, aby pracować najbardziej wydajnie. W końcu to człowiek jest sercem każdej organizacji – oddajemy Was w ręce osoby, która potrafi aktywować potencjał.