28 listopada 2019 w Bydgoszczy
CUSTOMER EXPERIENCE
Z WIELU PERSPEKTYW

Czas pozostały do konferencji

Dzień(s)

:

Godzina(y)

:

Minut(y)

:

Sekund(y)

Media Experience – dlaczego warto wziąć udział?

ZAINSPIRUJ SIĘ

prelekcje prezentujące
rozwiązania biznesowe

SKORZYSTAJ Z NASZEGO DOŚWIADCZENIA

możliwość poznania
firmy od kuchni

NETWORKING

szansa na nawiązanie
kontaktów biznesowych

UZYSKAJ KONKRETNE ROZWIĄZANIA

przedstawienie pomysłów i praktycznych wskazówek

O WYDARZENIU

Konferencja Media Experience powstała z chęci dzielenia się doświadczeniem z innymi.
Wraz z naszymi partnerami przedstawimy Państwu kulisy prowadzonych wspólnie projektów i podzielimy się wiedzą w zakresie wdrażania i prowadzenia specjalistycznych kampanii.

Zainspirujemy nowymi rozwiązaniami i otwarcie opowiemy o trudnościach, ponieważ praca nad projektami nie składa się tylko z sukcesów.

PRELEGENCI

Anita Kubanek

Wykładowca/adiunkt na Uniwersytecie Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy. Doktor nauk prawnych. Posiada doświadczenie w obszarach: PR, HR, marketing oraz organizacja i zarządzanie. Uczestniczka licznych projektów unijnych mających na celu podwyższenie kompetencji dydaktycznych i wykorzystania nowoczesnych technik w dydaktyce. W pracy dyplomowej na studiach menadżerskich prowadziła badania nad pokoleniami na rynku pracy i ich motywowaniem. Z zamiłowania podróżniczka, miłośniczka motoryzacji, mocnej literatury.

akubanek@ukw.edu.pl

Patryk Czarnota

Obecnie pełni funkcję Dyrektora Operacyjnego w spółce Team4U. Jest osobą odpowiedzialną za efektywne prowadzenie projektu SIMAPKA – nowoczesnego rozwiązania, dającego możliwość sprawnej i bezpiecznej rejestracji kart SIM. Jest praktykiem, który czynnie uczestniczył w tworzeniu aplikacji i sukcesie jej wdrożenia. W wolnych chwilach oddaje się crossfitowi i wspinaczce po górach. Podczas warsztatów poprowadzi prelekcję na temat budowy doświadczeń klienta od podstaw.

pczarnota@team4you.pl

Adam Stachulski

Dyrektor Obsługi i utrzymania Klienta w Eden SPRINGS. Zajmuje się również podnoszeniem satysfakcji Klientów. Karierę zawodową rozpoczął w 1998 roku i przez lata zdobywał doświadczenie na stanowiskach menadżerskich w branży telekomunikacyjnej (T-mobile, Orange). Do jego najważniejszych sukcesów należą m.in. wprowadzenie na rynek marki Heyah, zarządzanie procesem reklamacji dla 14 milionów klientów T-Mobile czy rozwój zdalnej sprzedaży produktów finansowych we współpracy z Alior Bankiem. W czasie wolnym Adam oddaje się górskim wędrówkom i spełnia się jako fotograf. Jego największą pasją jest motoryzacja. Swój poziom adrenaliny podwyższa zarówno przy pomocy dwóch jak i czterech kółek. 

adam.stachulski@pl.edensprings.com

Arkadiusz Gmaj

Zasilił zespół Media System w lutym tego roku. W firmie pełni rolę Dyrektora Zarządzającego, jest odpowiedzialny za kompleksowe zarządzanie wszystkimi projektami naszego Contact Center. Jego życie zawodowe od początku związane jest z obsługą klienta oraz sprzedażą. Posiada bardzo szeroką wiedzę o Contact Center w Polsce, gdyż jako manager dużej korporacji współpracował z większością firm liczących się w tej branży. Bogaty wachlarz doświadczeń związanych z zarządzaniem, jakością i szkoleniami, analizą danych, badaniami satysfakcji klienta oraz wdrażaniem projektów sprawia, że funkcjonowanie Contact Center i procesy w nim zachodzące, nie mają przed nim żadnych tajemnic.
Prywatnie Arek jest fanem kolarstwa oraz biathlonu, ale bywa również na meczach piłki nożnej.

agmaj@mediasystem.pl

Łukasz Kurowski

Łukasz Kurowski – obecnie pracuje w Media System na stanowisku Dyrektora ds. projektów finansowo-ubezpieczeniowych. Swoją karierę zawodową w firmie rozpoczynał jako koordynator, dołączając do zespołu już w pierwszych miesiącach istnienia spółki. Razem z pozostałą częścią załogi budował filary naszej firmy, rozwijając swoje kompetencje i spełniając się jako przełożony. Z wykształcenia pedagog resocjalizacyjny, bezgranicznie oddający się swojej pasji, którą jest podróżowanie. Podczas warsztatów wygłosi prelekcję na temat behawioralnego podejścia do klienta.

lkurowski@mediasystem.pl

Adrian Gorzycki

Jest pomysłodawcą, współwłaścicielem i prowadzącym program biznesowy na platformie YouTube – Przygody Przedsiębiorców. Biznes traktuje jako najciekawszą grę wymyśloną kiedykolwiek przez człowieka. Oczywiście jak w każdym przedsięwzięciu pewna doza szczęścia jest dość istotna, nie mniej najbardziej ekscytuje go w biznesie fakt, że polega on przede wszystkim na układaniu klocków. Czasem tych samych, ale w innej konfiguracji, a czasem z wykorzystaniem zupełnie nowych.
Fascynuje go internet, szeroko rozumiana komunikacja/marketing oraz nowe technologie.
Prywatnie fan Elona Muska, Conor’a McGregora, Manchesteru United, dobrej książki, zdrowego stylu życia i przeraźliwie boi się pobierania krwi…

AGENDA

10:00 – 10:30

Rejestracja uczestników

10:30 – 10:45

Wprowadzenie i powitanie uczestników

Rafał Rasmus, Prezes Zarządu Media System

oraz Alicja Rasmus, Dyrektor Administracyjny Media System

10:45 – 11:30

Empatyzacja i doświadczenie klienta – kluczowy element strategii biznesowej

Anita Kubanek, Wykładowca/adiunkt na Uniwersytecie Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy

11:30 – 12:15

Sezon na pozytywne relacje! – jak budowanie pozytywnych doświadczeń z klientem B2B wpływa na sukces projektu

Adam Stachulski, Dyrektor Obsługi i utrzymania Klienta w Eden SPRINGS

oraz Arkadiusz Gmaj, Dyrektor Zarządzający w Media System

12:15 – 13:00

W słowie klucz – jak słuchać klienta aby spełnić jego oczekiwania

Łukasz Kurowski, Dyrektor ds. finansowo-ubezpieczeniowych w Media System

13:00 – 13:30

Lunch

13:30 – 14:15

SIMAPKA – jak budujemy doświadczenie klienta w punktach sprzedaży

Patryk Czarnota, Dyrektor Operacyjny w spółce Team4U

14:15 – 15:00

Panel dyskusyjny

Rafał Rasmus, Prezes Zarządu Media System
Gość specjalny – Adrian Gorzycki

15:00 – 15:15

Zakończenie

POPRZEDNIA EDYCJA

W czerwcu 2019 w Media System odbyła się druga z cyklu konferencja Media Experience Business and Educational Workshops.
Główną ideą wydarzenia jest dzielenie się wiedzą o zarządzaniu biznesem, a także inspirowanie i ukazanie problemów, z którymi jako firmy spotykamy się na drodze do sukcesu. Jako organizator reprezentujemy wymagającą branżę outsourcingu sprzedaży i każdego dnia mierzymy się z licznymi wyzwaniami. Dążymy do tego, aby Media Experience w swojej formie było swoistym warsztatem i panelem do wymiany doświadczeń. Edycja czerwcowa poruszyła bardzo ważną kwestię – motywację pokolenia Z. Ciekawe prelekcje doskonałych praktyków, zaskakujące tematy i rozwiązania, wszechobecny co-working – to cechy które budują fundament Media Experience!

Kolejna konferencja już 28 listopada – zapraszamy

OPINIE

Gorąco polecam wydarzenie „Media Experience”, którego organizatorem jest Media System.

Jest to możliwość spotkania się z ekspertami z branży Call/Contact Center i poznania najlepszych praktyk w tym zakresie.

Daje to możliwość wymiany doświadczeń i spojrzenia pod innym kątem na pewne zagadnienia oraz dyskusję nad konkretnymi sprawami.

Wydarzenie przebiega w świetnej atmosferze oraz przyjaznym otoczeniu.

Naprawdę warto wziąć w nim aktywny udział.

Sylwia Kisielewska

Dyrektor Departamentu Contact Centre Banku Pocztowego S.A.

Wszelkie prelekcje, które odbyły się na konferencji były bardzo merytoryczne.

Baza wiedzy, z której chciałabym skorzystać, to na pewno to jak motywować pokolenia X, Y, Z.

Pokolenie Z to jest w zasadzie mój zespół, zatem dobrze wiedzieć w jaki sposób podkręcać tą chęć do pracy.

Naszemu działowi HR na pewno przekażę zdobytą wiedzę na temat Media Portalu – świetna rzecz!

Violetta Astapczyk

Customer Care Manager, Żabka

Udział w konferencji Media Experience był dla mnie bardzo wartościowym doświadczeniem.

Uczestnictwo w prelekcjach i panelach dyskusyjnych pozwoliło mi poznać różne, czasami odmienne punkty widzenia na biznes i możliwe do zastosowania rozwiązania.

Jednak chyba największą wartością była dla mnie możliwość swobodnego kontaktu zarówno z gospodarzami wydarzenia, jak również z zaproszonymi gośćmi, reprezentującymi różne branże i firmy.

W tym roku również z przyjemnością wezmę udział w Media Experience.

Piotr Królikowski

Dyrektor Sprzedaży, Euronet

ORGANIZATORZY

W Media System od kilku lat z powodzeniem wspieramy naszych Klientów w pomnażaniu zysków i zwiększaniu efektywności prowadzonych działań. Świadczymy usługi Business Process Outsourcing skupiając się wokół Outsourcingu Call Center oraz Outsourcingu Sił Sprzedaży.
Pracujemy dla liderów w swoich branżach opierając swoje działanie o duże doświadczenie w prowadzeniu zespołów sprzedażowych
oraz call center zarówno w kontaktach B2B jak i B2C.

PARTNERZY

Siedziba firmy Media System Sp. z o.o.

ul. Zygmunta Augusta 7
85-082 Bydgoszcz
III piętro w Budynku Dworca Głównego w Bydgoszczy

ALICJA RASMUS

Zbigniew Adamek

zadamek@mediasystem.pl 
882 049 602

skontaktuj się z nami